 |
|
 |
|
Уроки лидерства. Руководитель департамента безопасности города Торонто о некоторых особенностях своей работы
Дуайн Никол уже 12 лет возглавляет департамент безопасности Торонто, пятого по населению города в Северной Америке. Его служба отвечает за охрану полутора тысяч объектов, включая систему водоснабжения, офисы социальной поддержки, рекреационные центры, здания администрации города и муниципалитетов, транспортные коммуникации….У города имеется стратегический план безопасности, по которому и работает департамент. За последние годы создана мощная служба наружного видеонаблюдения по всему городу, насчитывающая тысячи камер.
Отвечая на вопрос корреспондента журнала Chief Security Officer (August 08, 2011), как меняется роль руководителя крупной СБ в последние годы, Никол говорит: «Отношение к безопасности как к затратной статье в бюджете постепенно вытесняется пониманием, что безопасность есть ценность, прямо связанная с результатами бизнес деятельности, непосредственно влияющая на нижнюю строчку бюджета (прибыль) организации. Один из приоритетов в моей работе – формирование метрик, с помощью которых мы показываем и доказываем эффективность своей деятельности для отцов города и коллег из других управлений. Ежемесячно готовим и рассылаем отчеты, где отмечаем число инцидентов, связанных с охраной и безопасностью, и как эти цифры меняются год от года».
На просьбу корреспондента назвать три главных принципа управления службой безопасности, которые помогают избегать ошибок и провалов, Никол говорит: «Я бы в первую очередь назвал совмещение задач СБ со стратегическими целями организации в целом. На уровне городского (муниципального) правительства задачи могут меняться каждые четыре года, поэтому так важно для руководителя СБ своевременно корректировать собственные задачи. Во-вторых, важно убедить начальство и коллег рассматривать СБ как часть добавленной стоимости, как существенную ценность (core value) для организации, без которой немыслимо обеспечение нормальной городской жизни и функционирование администрации. В-третьих, бенчмаркинг. Очень важно сравнивать свои результаты, как достижения, так и недочеты, с тем, что делают коллеги в других регионах».
Корреспондент попросил назвать две вещи, которые Дуайн Никол считает важными в своей карьере. Первое – не надо бояться экспериментировать. На эксперименты текучка оставляет совсем мало часов, но надо все же выкраивать время для новаций, которые должны стоять в ряду приоритетов для руководителя СБ. Второе – значение хорошего примера из практики СБ. Такие примеры должны иметь персональный аспект и заинтересовывать слушателей. Например, если люди высказывают недовольство сложной, громоздкой системой СКУД, вызывающей у них раздражение, то надо разъяснить важность мер безопасности на примере конкретного криминального случая, который произошел по причине отсутствия надежной СКУД, или фактов насилия на рабочих местах и т.п.
Далее в беседе с корреспондентом Никол отметил увеличение инвестиций в безопасность после 9/11, но высказал опасение, что в условиях продолжающегося кризиса многие компании и организации вынуждены затягивать пояса, что может негативно отразиться на вопросах безопасности. При сокращении бюджета Никол в любом случае сохранил бы необходимые средства для формирования и регулярной корректировки генерального плана работы СБ, рассматривая его как «дорожную карту», которая показывает реальное положение СБ в настоящий момент, содержит ключевые цели, к которым надо стремиться, а также стратегические средства, с помощью которых эти цели будут достигнуты.
|
вернуться назад
