Как обеспечить безопасность персонала гостиниц?
Скандал вокруг Доминика Стросс-Кана, которого нью-йоркская прокуратура обвиняла в попытке изнасилования горничной, но до суда дело не довела, породил ряд вопросов, связанных с обеспечением защиты обслуживающего персонала отелей от актов насилия. Этой теме посвящена статья на сайте securitymanagement.com Ричарда Худака. Автор напоминает, что случай в нью-йоркском отеле, приковавший к себе общемировое внимание, не первый в гостиничном бизнесе США. В 90-ые годы в течение сравнительно короткого периода времени 8 горничных подверглись нападениям, изнасилованию, некоторые были убиты. Тогда же ассоциацией владельцев гостиниц было принято решение проводить уборку номеров при закрытых дверях, что вызвало протест профсоюзов (последние утверждали, что в этом случае вина за пропажу вещей постояльца будет автоматически возлагаться на горничных). Кроме того, традиционные, металлические замки повсеместно стали заменяться на электронные.
Когда разразился скандал вокруг Стросс-Кана, в законодательном собрании Нью-Йорка появился законопроект, требующий от владельцев и руководителей гостиниц в обязательном порядке проводить с персоналом тренинги на предмет защиты от сексуальных посягательств и других видов насилия. Предлагалось также выпустить и раздать всем работающим в гостиничном бизнесе брошюру, разъясняющую правовые аспекты этой проблемы.
Однако, по мнению специалистов в сфере безопасности, предлагаемые шаги малоэффективны. Руководители служб безопасности американских отелей выдвигают набор собственных предложений, каждое из которых имеет плюсы и минусы.
Так, например, предлагается оснастить всех горничных «брелками безопасности» для вызова сотрудников безопасности. Второе предложение – раздать горничным двухсторонние радиоустройства. Но возникает вопрос – где держать это устройство, если руки заняты уборкой помещения?
В-третьих, предлагается на уборку номеров отряжать смешанные команды, включающие женщину и мужчину. Оппоненты возражают: такой подход чреват новыми рисками, а, кроме того, удвоит строку зарплат в бюджете.
Четвертая альтернатива – тренировать персонал приемам самообороны. Возражение: далеко не все согласятся или будут способны пройти такой курс обучения.
Пятая опция – обязать горничных носить брюки вместо халатов и юбок. Оппоненты: это ничего не даст.
Шестая идея – обязать обслуживающий персонал в принудительном порядке информировать СБ о всех постояльцах и гостях, чье поведение выглядит неадекватным, агрессивным, и немедленно выселять подозрительных личностей. Специалисты по безопасности полагают, что в таком случае будет доминировать субъективный взгляд, а отели получат массу судебных исков.
Эти и некоторые другие идеи обсуждаются в сообществе руководителей гостиничных служб безопасности. Пока же правило уборки номеров при закрытых дверях остается, по мнению всех экспертов, наилучшим средством защиты от актов насилия.
|
вернуться назад
