 |
|
 |
|
Профессиональный тренинг как средство снятия стресса у операторов СКУД
Бернард Скальоне, имеющий 30-летний стаж работы в сфере охранной индустрии, выступил автором статьи в журнале Seciruty Magazine (April, 2012), где он пытается доказать необходимость специальных занятий с охранниками, которым приходится вступать в конфликты с неуравновешенными посетителями. Он вспоминает два эпизода из собственного опыта работы в качестве директора по безопасности в крупном медицинском центре.
Эпизод первый. Один из сотрудников больницы забыл дома удостоверение, служившее пропуском в центр, и устроил большой скандал с женщиной-охранником. Начав с ругани, этот сотрудник завершил разборку смачным плевком в лицо женщины.
Второй эпизод связан с посетителем, которому не разрешили войти в здание, поскольку не смогли найти на рабочем месте пригласившего его служащего организации. Разбушевавшийся посетитель вытащил пистолет и стал угрожать всем, кто находился в лобби. Правда, затем он ушел, не приведя в исполнение свои угрозы, а позднее был опознан и арестован. Но охранник, вступивший с ним в конфликт, и подвергшийся большому риску, обратился к своему начальству с просьбой более не ставить его на контроль у входных дверей.
Как пишет Скальоне, он не раз убеждался на протяжении всей своей карьеры, что место на контроле доступа – самое тяжелое с точки зрения стресса, так как приходится сталкиваться с оскорблениями, агрессией, риском потерять здоровье, а то и жизнь. Он утверждает, что, принимая во внимание это обстоятельство, необходимо проводить с охранниками специальные занятия, помогающие снимать стресс. Тренинги должны помогать овладевать особой методикой контроля и проверки людей на пункте СКУД. Учебные пособия, как напечатанные, так и компьютерные курсы, для данного дела мало подходят. Занятия должны проходить в классе, с использованием интерактивных методов.
Особенно важно проигрывать «вживую» возможные сценарии, связанные с потенциальными конфликтами. Групповое обсуждение сценариев помогает слушателям глубоко вникать в реальные ситуации, могущие произойти в их работе, разобраться в них, чтобы в дальнейшем правильно, с наименьшим стрессом, справляться с самыми сложными ситуациями на своем рабочем месте.
Скальоне подчеркивает, что тренинги, за которые он ратует – не просто изложение инструкций, но, прежде всего, овладение практическими навыками работы охранника. Впрочем, в компании должны быть все необходимые документы, формулирующие политику и процедуры в области охраны и безопасности.
Автор статьи считает, что надо также проводить разъяснительную работу с персоналом компании, с арендаторами, если речь идет о здании, где размещены разные фирмы и организации. Конечно, было бы неплохо их тоже приглашать на занятия. По меньшей мере, расклеить в лобби, при входе в здание, напоминания о необходимости соблюдения правил прохода через систему контроля и идентификации личности.
|
вернуться назад
