 |
|
 |
|
Учитесь слушать
Э. Нейлор на сайте cooperativeinteligenceblog.com затрагивает тему умения слушать собеседника: «Что биологически происходит с человеком во время его монолога? Повышается уровень гормонов положительной самооценки. Человек ощущает свою значимость. Одновременно у него притупляется внимание к собеседнику, который подсознательно воспринимается как менее значительная личность, чьи мысли не достойны пристального внимания и высокой оценки».
Автор блога упоминает книгу Джудит Глейзер «Conversational Intelligence», содержащую адресованные деловым читателям рекомендации, как надо слушать собеседников, как вовлекать их в разговор, как выуживать информацию. Важно иметь в виду два психологических обстоятельства, мешающих искусству слушать.
Первое: убеждение, что другие видят то же самое, что и вы, чувствуют точно так же, думают одинаково с вами.
Второе: представление, что вы понимаете и помните, что говорит собеседник, в то время как на самом деле вы запоминаете лишь то, что совпадает с вашими представлениями. .
Эксперт Харвилл Хендрикс разъясняет, что многие люди чересчур поглощены собой, возможно, из-за эмоциональных переживаний детства, сопряженных с излишней заботой со стороны старших в семье. Такие условия формирования личности могут породить эгоизм, который проявляется в дальнейшей жизни, в частности, в деловых взаимоотношениях. Встречаясь и знакомясь с коллегами на конференциях и совещаниях, они охотно рассказывают, чем занимаются, выясняют, насколько другие могут быть им полезны, налево и направо раздают свои визитки, не давая себе труда узнать что-либо о собеседнике, кроме имени, да и это после встречи нередко забывают.
Исследование Харвилла Хендрикса совместно с женой Элен охватывает психологические аспекты внутрисемейной жизни, отношений между супругами. Но их наблюдения и выводы, считает Э. Нейлор, могут быть полезны для оценки поведения людей на работе. К примеру, в супружеской жизни, полагают исследователи, большинство людей предпочитают монолог. Они слушают, но не слышат. То же самое можно наблюдать в повседневной деловой деятельности, подчеркивает Нейлор. Для совершенствования искусства диалога автор блога предлагает несколько рекомендаций.
• В ходе беседы минимизируйте свое участие, но концентрируйте внимание на том, что вам говорят
• Задавайте такие вопросы, которые не оставляют у собеседника сомнений в том, что вы его/ее внимательно слушаете и слышите
• Не поверхностно, глубоко вникайте в ответы на ваши вопросы
• Если надо, не стесняйтесь переспрашивать, чтобы понять до конца
• Подтверждайте, что вы понимаете доводы собеседника
• Реагируйте на проявления чувств собеседника.
|
вернуться назад
