 |
|
 |
|
Безопасность в больницах
(окончание, начало см. №57)
Инструкции и тренинги
Служба безопасности медицинского центра Mayo Clinic вынуждена рассчитывать баланс между открытостью, гостеприимством по отношению к пациентам и мерами ужесточения охраны и безопасности. Чтобы найти оптимальное соотношение, создана специальная комиссия по изучению потенциальных рисков в составе представителей СБ, администрации, юридического отдела, медперсонала. Задача комиссии – не поиски ответа на инциденты безопасности, а их предупреждение.
Все здания и помещения медицинского комплекса систематизированы по трем группам: высокие, средние, низкие риски, исходя из количества и характера инцидентов безопасности за последние десятилетия. Для зданий, относящихся к категории низких или средних рисков, считают в СБ, не нужны многочисленные охранники. Здесь достаточно установить тесное взаимодействие с местной полицией, которая оперативно отвечает на случаи насилия и другие проблемы.
В центре обучения медперсонала – как реагировать на стрельбу. Это ключевая тема тренингов, которыми за последний год охвачено 20 тысяч людей, работающих в Mayo Clinic.
Широко используются учебные видеофильмы. Сюжеты строятся на основе реальных событий, которые время от времени возникают и требуют немедленного вмешательства, причем, зачастую не только собственных охранников, но и правоохранительных органов. Такая интенсивная учеба распространяется практически на всех, кто работает в филиалах и отделениях, где риски безопасности наиболее высоки.
В медицинском центре Aurora Health Centre вопросы учебы, составления инструкций и контроля над их соблюдением координируются одним человеком на должности «директора по тренингам» в составе СБ. За последний год более 170 охранников прошли специальные тренинги, где отрабатываются методы «вербального» погашения конфликтов и правильного использования средств, имеющихся на вооружении охранников. Кроме того, отдельные занятия организуются для медицинского и обслуживающего персонала.
В качестве пилотного проекта в одном из госпиталей Aurora Health Centre открыта круглосуточная линия связи, по которой любой работник имеет возможность сообщить о неадекватном, угрожающем поведении пациента или посетителя. Кроме того, ведется персональный список лиц, уличенных в агрессии, склонности к насилию. Этот список в электронном виде доступен СБ, врачам и медсестрам.
Учеба охраны комплекса Memorial Healthcare сфокусирована на нейтрализации потенциальных «стрелков». В учебной программе охранников – владение огнестрельным оружием. Охранники тренируются с помощью высокотехнологичного симулятора. Их также обучают методам обнаружения и предотвращения угроз, разрешения конфликтов, обязывают доказывать правомерность использования силы в тех или иных ситуациях, которые подробно рассматриваются, анализируются во время занятий.
Lancaster Regional Medical Centre ввел в практику обучение основам безопасности всех, кто впервые приходит на работу.
Больница Mass General проводит тщательный отбор охранников. Предпочтение отдается тем, кто имеет степень бакалавра, сочетает теоретическую подготовку и практический опыт, владеет базовыми знаниями в области управления кризисными ситуациями и общения с клиентами медицинского учреждения. Принята программа обучения всего персонала больницы по таким вопросам как реагирование на стрельбу и проявления насилия, проверка подозрительных объектов (сумок, рюкзаков, пакетов и т.п.), идентификация неадекватного поведения.
|
вернуться назад
