"Амулет" -  служба безопасности, охрана, юридические услуги, системы безопасности

"Амулет" - безопасность бизнеса, охрана, юридическая поддержка

"Амулет" -  служба безопасности, охрана, юридические услуги, системы безопасности
начало
о компании услуги вопрос-ответ осторожно! информация отдых контакты

 

 







год основания службы безопасности  АМУЛЕТ

"Амулет" - безопасность бизнеса, охрана, юридическая поддержка
Об особенностях тренингов по безопасности для персонала торговых организаций


В США только один процент предприятий розничной торговли проводят ежемесячные тренинги с персоналом по антитеррористической повестке. Подавляющее большинство работников не знают, что делать в случае появления в торговом зале «активного стрелка».

Редактор журнала Security magazine Дайана Ритч взяла интервью у Карела Лимэна, руководителя компании Microlearning. Опираясь на свой богатый опыт, Лимэн настоятельно рекомендует регулярное обучение продавцов и менеджеров, которое бы носило «адаптивный» и «инстинктивный» характер, вооружало навыками обнаружения признаков угрозы («красные флажки»), минимизации потенциальных рисков.

По мнению эксперта, главные ошибки в организации тренингов заключаются в следующем:

1.       Слишком длинные. Они длятся часами, а иногда занимают весь день. Участники получают больше информации, чем могут запомнить и освоить. В результате многое быстро выветривается из памяти.

2.       Универсализм. Методика одна и та же для всей аудитории, которая может быть слишком большой. Не принимаются во внимание различия в профиле работы и опыте.

3.       Одноразовый характер обучения. Сразу предоставляется большой объем информации, который впоследствии не закрепляется дополнительными занятиями.

4.       Академичность. Надо признать, что выстроенные по примеру школьных уроков занятия навевают тоску, вызывают усталость.

5.       Во многих случаях тренинги проводятся в нерабочие часы, за счет личного времени слушателей, что, естественно, не вызывает большого энтузиазма.

По мнению эксперта, обучение должно быть:

1.     Коротким. Вместо одного протяженного, утомительного занятия целесообразно проводить короткие, по несколько минут, энергичные тренинги. Так легче усвоить правила поведения в случае «активного стрелка».

2.     Адаптивным. В ходе таких коротких, но регулярных тренингов, выявляется разница в восприятии, подготовке, усвоении материала. Поэтому слушателей следует разбивать на группы, давать им персонализированную информацию.  

3.       Многократным. Необходимы повторные, дополнительные занятия. Исследования ученых показывают, что человек, получив те или иные знания, через месяц теряет 90% материала без его повторения. 

4.         Интересным. В привлекательной для участников форме игры. 

5.        Удобным по времени. Короткие занятия, прерывающие на несколько минут рутину работы, помогают лучше усвоить материал.

Что значит «инстинктивные» занятия? Чем эта формула отличается от повсеместно распространенной антитеррористической методологии «бежать, прятаться, сопротивляться»?

Карел Лимэн: «Концепция «бежать, прятаться, сопротивляться» сформулирована достаточно поверхностно. Что  в реальности означает слово «бежать»? Куда бежать? Где место для укрытия? Что делать после того,  как вы укрылись? И таких вопросов множество.

С другой стороны, мы знаем, что в минуту опасности человек повинуется своему инстинкту. Если инстинкт подкреплен прочным знанием, что и как надо делать, то он мгновенно принимает единственно правильное решение. Если такое знание отсутствует, человек теряет драгоценное время на раздумывание, его охватывает паника, и он рискует сделать неверный шаг. Вывод: необходимо «затачивать» инстинкты. Для этого и предназначаются тренинги. Усваивать, повторять, репетировать. Вырабатывать автоматизм действий, независимо от времени суток и места, где вас застала опасность. Вы действуете инстинктивно – но именно так, как материал отложился в вашем мозгу, в вашем сознании.   


вернуться назад версия для печати
карта сайта




 
  

© "АМУЛЕТ" 2003 г. Тел/Факс.(495) 614-40-60, 614-41-60, Е-mail:sb@amulet-group.ru