Контролер безопасности – каким он должен быть?
В нынешнюю эпоху технологий, когда дело касается СКУД, основное внимание уделяется техническому оснащению – идентификационным картам, биометрии, паролям…При этом нередко на периферию внимания отодвигается важнейшая составляющая любой структуры СКУД – человек. По мнению Бернарда Скальоне, председателя Совета по охране здоровья и безопасности ASIS International, давно пора сказать слово о контролерах безопасности, о тех, кто денно и нощно сидит перед экранами телемониторов, рентгеновских установок, о тех, от кого в первую очередь и зависит наша безопасность.
Автор статьи в декабрьском выпуске онлайнового журнала «The Security Magazine» приводит свежий пример бдительности, проявленной женщиной - охранником на входе в здание суда одного из городов южной Флориды. Она обратила внимание на некий предмет, который на экране рентген установки показался похожим на ружье. Хозяин сумки не смог предъявить идентификационный документ, и охранник вызвала двух полицейских. Осматривая сумку, они обнаружили огнестрельное оружие 40 калибра и шесть пачек патронов к нему.
Работа охранника (контролера) далеко на так проста, как может показаться на первый взгляд, пишет Скальоне. Работа со СКУД полна стрессов, а для тех, кто должен часами сидеть у экрана мониторов – утомительна и монотонна. Для таких занятий требуются определенные качества, которыми не всегда обладает человек, приходящий работать в охранное предприятие. Мы обычно относимся к работе охранников как к чему-то привычному, рутинному. Автору статьи за 30 лет работы в охранном предприятии приходилось несчетное число раз быть свидетелем, когда контролеров оскорбляли, толкали, угрожали. Ему доводилось видеть, как разгневанные посетители размахивали кулаками, угрожали всяческими карами, вплоть до увольнения, а то и вытаскивали оружие…
Итак, каким же должен быть сегодня эффективный контролер безопасности? Он должен обладать знаниями, опытом, упорством и терпением, объективным подходом и ясным пониманием, зачем нужна такая работа.
Знания. Имеется в виду знание специфических деталей каждой из функций, таких например, как доскональное знание процедуры при обнаружении оружия, что надо сказать подозреваемому, чтобы удержать его от агрессии, от попытки скрыться или лезть напролом.
Опыт в обращении с гостями, проявление вежливости при остановке и проверке документов. Сюда же можно отнести умение тщательно «просветить» каждого посетителя, чтобы на все 100% быть уверенным в том, что у него/нее нет ничего, что могло бы угрожать безопасности здания и находящихся там людей. Также надо уметь подсказать новичкам, что надо делать при прохождении контрольной установки Х-Ray.
Терпение необходимо для того, чтобы на протяжении всего рабочего времени вести себя спокойно, внимательно и уверенно, чтобы ни происходило, какие бы стрессы ни приходилось переживать.
Объективность не менее важна: к каждому, кто проходит процедуру «просвечивания», надо относиться одинаково вежливо, терпимо и уважительно.
© "АМУЛЕТ" 2003 г. Тел/Факс.(495) 614-40-60, 614-41-60,
Е-mail:sb@amulet-group.ru
|
