Как правильно задавать вопросы

Джоел Гарфинкл, консультант и автор многих книг по проблемам лидерства, в блоге на сайте smartblogs.com подчеркивает значение правильно сформулированного вопроса для получения необходимой информации. Автор выделает 5 разновидностей вопросов.

Информационные

Когда вы стремитесь узнать факты, детали, результаты исследования. К примеру:

- Где можно найти эти документы?

- Какие факты отразил отчет?

- Какие свидетельства вы нашли?

Аналитические  

Собрав данные, вы хотите понять их смысл. Вопросы направлены на процессинг, анализ информации.

- Что вы узнали из этой информации?

- Какие новые горизонты открывают найденные факты?

Исследовательские

Дают возможность изучить и сравнить возможности, перспективы, выбрать наиболее оптимальный вариант.

- Что случится, если …?

- Почему вы думаете, что мы должны…?

- Каков будет результат от…?

- Каковы альтернативы?

 Консолидированные (consensus)

В ходе разговора, обсуждения наступает момент, когда необходимо подвести итоги и принять решение. Вопросы должны определить согласие или различие в позициях.

- У нас достаточно информации, чтобы принимать решение?

- Можем ли мы согласовать позиции и двигаться дальше?

- Можем ли мы быть уверенными в принятии правильного решения?

Наступательные

Некоторые вопросы носят наступательный, если не агрессивный, характер, они могут продуцировать раздражение и негативно влиять на результаты разговора.

- Почему вы не…?

- Что, вы не знали…?

- Где вы были, когда…?

вернуться назад

© "АМУЛЕТ" 2003 г. Тел/Факс.(495) 614-40-60, 614-41-60, Е-mail:sb@amulet-group.ru