Зачем нужны тренинги для охранников по контракту
У Дейва Вейнера, опытного руководителя службы безопасности госпиталя в городе Лонг Бич, проблема. Госпиталю срочно понадобились охранники в дополнение к штатным. Вейнер заключил контракт с охранным предприятием. Когда же охранники прибыли к новому месту работы, оказалось, что их квалификация вопреки тому, что рекламировал партнер, не отвечала прописанным в соглашении требованиям.
К примеру, некоторые из них не соблюдали такие базовые профессиональные стандарты как надлежащий внешний вид и соответствующее поведение. Неряшливость в одежде – полбеды. Куда серьезнее такие проступки, как несвоевременное прибытие к месту происшествия, самовольный уход на обед без согласования с диспетчером. Кроме того, отдельные охранники весьма расплывчато представляли себе кодекс поведения в медицинском центре, не обладали знаниями и навыками деэскалации конфликтной ситуации с участием больных. Врачи и пациенты жаловались на грубость охранников.
Вейнер отказался продлевать контракт. Но и заключение контракта с другой фирмой не изменило ситуацию. Несколько охранников были уволены за сексуальные домогательства. Более того, и с третьей фирмой получилась та же история. В конечном счете, Вейнер был вынужден сам уволиться. Все дело в экономике, считает он: «Небольшие охранные предприятия не выдерживают конкуренции с крупными игроками в этой сфере. Они едва удерживаются на грани выживания. Низкая рентабельность не позволяет платить хорошую зарплату высококвалифицированным специалистам» (Security Management, January 2020).
Вейнер также указывает на недостаточную проработку контрактов. «Переговоры с потенциальным партнером напоминают медовый месяц. Вам обещают удовлетворить все ваши запросы и требования. Переговоры заканчивают подписанием соглашения, но затем начинаются сюрпризы…» (там же).
Джон Китон, за плечами которого 15 лет работы в охранной индустрии, согласен, что компании должны играть более активную роль как в вопросах заключения контрактов, так и в процессе работы охранников. Будучи в настоящее время главным специалистом по безопасности в Pentagon Federal Credit Union (PenFed), он с головой ушел в изучение взаимоотношений между охранными предприятиями и его организацией. Китон проанализировал стандарты операционных процедур (standard operating procedures - SOP) и сформулировал задачи, которые должны выполнять охранники. «Я спросил самого себя: что собой представляет текущий контракт? Что реально делают контрактники? Соответствует ли их работа целям и требованиям нашей программы безопасности?».
Китон пришел к выводу, что текст контракта не выходит за рамки общих постулатов. Например, указано, что охранники осуществляют патрулирование, но при этом нет детализации. Всего несколько общих слов относительно форменной одежды и поведения. И практически никакой конкретики относительно особенностей работы охранников в данной организации.
Он решил дополнить SOP практическими деталями, такими как частота патрулирования и какой должна быть форма одежды. В число обязанностей включил регистрацию посещающих офис клиентов. Получился довольно длинный список конкретных требований и функций, который вошел в новый контракт. Некоторые пункты потребовали дополнительной оплаты, но в целом удалось удержаться в рамках бюджета.
С новыми охранниками провели серию тренингов. Для начала провели по территории и помещениям организации, подробно рассказали о специфике ее деятельности. Объяснили, какого рода инциденты могут иметь место, как реагировать, кому докладывать и т.д.
Охранники были удивлены. Они отметили, что впервые в своей практике участвуют в тренингах непосредственно на рабочем месте, а их работе уделяется такое пристальное значение со стороны топ менеджмента.
Эксперт Набих Нумайр, много лет проработавший в сфере физической охраны, также считает, что организация, приглашая контрактников, должна брать в свои руки вопросы, связанные с их дополнительным обучением и тренировками. Свою точку зрения он аргументирует, ссылаясь на статистику по США, где официально насчитывается в настоящее время 1 100 000 частных охранников, а полицейских в стране на порядок меньше (660 000). Это означает, что именно частная охрана во множестве случаев первой реагирует на инциденты безопасности, а, следовательно, должна обладать набором компетенций, выходящих далеко за пределы традиционной формулы «наблюдай и информируй». Современный охранник, к примеру, обязан в совершенстве овладеть методами деэскалации конфликтов, пройти курс начального реагирования на инцидент, получить навыки обращения с ранеными и ментально больными. Последнее предполагает специальные занятия по медицине.
Нумайр солидарен с Вейнером, что организации, приглашая контрактников, должны скрупулезно, дотошно, придирчиво обсуждать каждый пункт соглашения, чтобы потом не разочаровываться в практических результатах.
(окончание в следующем номере)
© "АМУЛЕТ" 2003 г. Тел/Факс.(495) 614-40-60, 614-41-60,
Е-mail:sb@amulet-group.ru
|
