Инцидент, которого не было
Ранним субботним утром 12 апреля 2008 года порог служебного входа в небольшую больницу города Ля-Кросс (штат Висконсин) переступил Майкл Баррет, под одеждой скрывая оружие. Что было дальше, раскрывает записанный хронометраж инцидента.
7:35 утра. Несмотря на камеры наблюдения, мужчина не замеченным проникает через служебный вход. Картинку на мониторе рассмотрели только постфактум, во время разбора.
7:40. Неизвестный спокойно входит в кафетерий, где уже полно завтракающих людей, останавливается сбоку у стены и внимательно оглядывает зал (все это просматривается уже после инцидента).
7:47. Женщина из обслуживающего персонала обращает на него внимание, подходит с вопросом, чем может помочь. Неожиданно он показывает пистолет за ремнем и при этом говорит, что у него разрешение на оружие. Женщина выходит из кафе и звонит в службу безопасности.
7:49. Начальник безопасности начинает через монитор видеонаблюдения искать подозреваемого, но того уже в кафетерии нет. Одновременно направляет на поиски двух дежурных охранников. Также звонит в полицию.
7:51. Камеры наблюдения фиксируют нахождение незнакомца на пятом этаже. Об этом немедленно сообщается охранникам.
7:53. Хаотичная сцена. Первый встреченный им охранник командует «стоять!». Подозреваемый лезет рукой под пиджак, охранник кричит «пистолет! пистолет! пистолет!». В это же мгновение подоспевают сзади еще два охранника, валят незнакомца на пол, заламывая руки. Все это видно на мониторе. Полиция просит сообщить детали и получает сообщение, что злоумышленник задержан.
7:55. Полицейские приезжают на место инцидента. Спрашивают на рецепции, как подняться на пятый этаж. Дежурный, не зная о происходящем, несколько растерян, сопровождает копов наверх.
Все описанные выше события заняли 18 минут. В 8:10 раздаются первые звонки журналистов. Руководители администрации больницы все еще ничего не знают.
Как уже, наверное, догадался читатель, это была учебная тренировка.
Разбор полетов прошел с участием приглашенных экспертов и в самой больнице, и на очередной конференции международной выставки Global Security Exchange (GSX). «Были допущены ошибки, - отметил, выступая на форуме, президент охранного предприятия Security Advisors Consulting Group Дрю Некар, – «Правда, были и совершенно правильные действия» (Security Management, November, 2021).
Уроков несколько.
Первый. Почему был открыт свободный доступ через служебный вход? Ответ администрации: «исключительно для удобства врачей». И это серьезный промах. Администрация пребывала в уверенности, что риск не стоит того, чтобы заставлять врачей и обслуживающий персонал в обязательном порядке иметь при себе электронные пропуска (бэджики). Более того, врачи просто опасались, что случайно потерянный пропуск не даст им возможности быстро пройти в здание для оказания срочной помощи при форс-мажоре.
Второе замечание касается невнятной реакции дежурного в рецепции на прибытие полиции. Были потеряны важные секунды. Вывод: необходимы дополнительные инструкции и тренинги на случай приезда полиции в любое время суток в чрезвычайных обстоятельствах.
Третий урок – отсутствие электронной системы оповещения об инциденте, равно как и об его окончании.
Наконец, была отмечена необходимость модернизации системы управления инцидентами больницы (hospital’s incident command system), которая не отвечала задачам реагирования на описанный выше субботний инцидент.
Что касается хорошей информации, то в центре ее – работница кафетерия, ставшая настоящей героиней всей этой истории.
© "АМУЛЕТ" 2003 г. Тел/Факс.(495) 614-40-60, 614-41-60,
Е-mail:sb@amulet-group.ru
|
